隨著互聯網的發展，把銀行推到了一個非常被動，或者非常尷尬的一個地步。怎么樣在這一方面有一些更大的力度，更多的服務品種，通過創新推出服務，是我們下一步要努力的目標。
??? 2012年12月21日上午，主題為“支付行業格局變化與發展趨勢”的主題論壇在北京國賓酒店舉行，本次論壇是第十三屆中國金融發展論壇的一部分，中國金融電子化公司副總經理張永福主持了此次論壇。
近年來，我國支付服務產業在創新與競爭的雙驅動下，市場發展迅速，業務規模快速增長。特別是非現金支付工具的使用，已經滲透到了了經濟社會發展的各個領域，支付業務也由線下向線上延伸，在各行各業的應用不斷深化，覆蓋面和滲透率不斷增加，支付產業在促進經濟發展，方便百姓生活，降低交易成本等方面發揮了越來越重要的作用。
為此，本屆論壇特別邀請支付業內監管機構、服務組織和相關IT企業領導出席，就支付行業格局變化與發展趨勢發表主題演講。
中國建設銀行電子銀行部副總經理劉建忠發表了主題演講，以下為演講實錄。
在座的各位都知道，銀行在整個的支付領域，應用的過程中好像一直都扮演著不太受歡迎的角色，中國的支付領域發展了13年，從1998、1999年開始，這么多年的時間里面，整個銀行業圍繞網銀的發展來做，網銀的客戶，現在經過這么多年的發展，可能最多的也沒有突破1.5億，但是整個支付市場這么大，我們支付的客戶群又是這么多。所以，從創新這個角度來講，我們作為銀行可能有點慚愧了，在創新這個角度，沒有跟上孫總，還有整個市場的腳步，這一點非常殘酷。
但是，總的來講，經過這些年的發展，作為中國廣大市場的一個金融消費的服務者，我覺得作為銀行業也一直從銀行自身的特點，致力于整個的業務的發展。所以，我想利用今天這一點時間匯報一下我們關于支付和創新的一些簡單認識，也說一說我們銀行在支付領域創造了哪些應用，同時我想更多的這種態度，就是要進一步的去開放，進一步的去共同合作。我們一定要贏得廣大客戶的認可，我覺得這是我們立足于中國大地，或者立足于世界的一個根本資源，我們所有一切的工作，如果都不是圍繞客戶和市場做，而是圍繞我們自身的一些管理需要來做，想得到更多的發展，或者更多的贏也就很難了。
應該說，回顧過去，中國的支付業務，特別是銀行金融支付業務，從1999年各家銀行開始支付網關的建設，我們在座的各位都有網銀，我們所有的客戶要做任何支付的時候，都要登錄到網銀界面，輸入很多要素以后，然后再登錄第三方的支付界面，再選擇一些支付，這個流程非常的繁雜，客戶體驗也非常差。由此，造成整個的應用非常受限制。從2006年開始，整個支付領域應該說得到了很大的提升。大家可能都清楚，2005、2006年中國的支付業務取得了非常大的突破。那么，去年開始，可能整個的移動支付帶來了整個支付領域的變革，這也是大家的一種共識。
圍繞整個應用的變革，銀行這些年一直干什么？我想也是大家非常關注的。作為建行來講，實際上這些年也是圍繞支付市場的變化和整個行業標準的一些應用也在一直做一些嘗試。過去的網銀支付，逐步推出了帳號支付，就是客戶不需要再登錄到銀行的網銀里面去，只要擁有銀行的帳戶，有一個手機跟帳戶綁定，通過短信認證，就能簡單地完成支付業務。
但是，這個時候客戶說，我還是麻煩？為什么？我在整個交互過程中，必須回到頁面，我覺得還是不方便。那怎么辦？建行基于這個局面，在帳號支付的基礎之上，也是為了配合這個市場的發展，我們創新研究的叫快捷支付，銀行的快捷支付。所謂銀行的快捷支付，就是銀行不再需要通過商戶的界面跳轉到銀行的網銀界面，或者銀行的交互界面，就可以直接做一些支付，這樣大大減少了客戶支付的便利性。我覺得這個推出以后，應該說還是得到了市場和客戶的廣泛的關注和歡迎。
同時，銀行也是整個社會的重要組成部分之一，我們也在積極關注和跟進移動支付市場的發展和應用。應該說隨著拉卡拉這一類領頭羊公司的推進，我們也在認真研究怎么樣利用銀行的帳戶更好地推進客戶在移動支付領域的發展，怎么樣更好地把客戶的應用場景在銀行的帳戶管理上更便利。
我覺得從建行的角度，從今年開始，也是試圖把移動金融，移動支付作為整個工作的重中之重去研究。當然，在研究的過程中，我們毫不例外從兩個方面著手，一方面把我們整個過去手機銀行的客戶端的界面能夠圍繞我們現在所謂時尚、更酷、更炫的角度做一些改造。如果在座各位用過建行的手機銀行都知道，我們最近推出了新的手機客戶端，也推出了一些類似于手機搖一搖，現在至少我們做到了，拿我們手機搖一搖就可以顯示帳戶余額，我們正在做一個搖一搖，幾個人做一些AA制收款，以及我們一些搖一搖的轉帳，這項業務，我想市場還是會非常大。同時，作為銀行，也會致力于下一步像類似于拉卡拉這樣公司的合作。因為我們是應對市場已經有的市場去做，而不是再重新分隔或者創造一個市場，這個角度是我們毫無例外要做的。這是對個人的應用。
那么，大家關注的客戶群更多的是個人市場，或者藍海，或者長尾，但是銀行服務的內容很繁雜，我們不可能做到向每一個行業深深的打出幾個有特色的應用，這樣可能在座的很多客戶特別是媒體客戶會感覺：作為銀行，你們在這方面的服務做得不夠寬泛，互聯網要專注機制。所以，我們圍繞企業的應用，也推出了一些重點的支付。比如建設銀行這些年，特別是從去年，著力打造了一個圍繞大宗商品市場和供應鏈金融的產品，圍繞大宗商品市場，會員之間需要一些資金的劃轉，就是所謂的出入金，也需要資金進行監管，這時候銀行過去的簡單的單一的帳戶管理不能夠滿足這種客戶需求。我們一經推出，應該說現在在整個市場的影響力還是非常大。同時，也是順應了整個國家和社會變革的發展需要，大家知道現在整個國家為了規范管理，我們在整個行業應用和產業應用中都是做大宗商品的采購，都是在做招投。特別是我們也是根據2008年汶川地震，在四川有大規模的建設，2009年建行在四川試點推出了網上招商，做好投標企業的資金的監管，資金的保證金的管理，招標企業所謂對投標單位的統一管理，應該說這個推出，對整個行業應用還是起到非常好的推動作用。我也同意剛才孫總說的，創新，一定是給我們帶來很大便利的一個方面，這是非常好的。
同時，經過這些年的發展，特別是一年多，建設銀行在整個互聯網應用領域中，也是取得了我們在座各位的認可。我們整個的客戶規模，客戶的應用還是有了極大的提升。現在我們每年整個建行的互聯網網站，每年訪問量4000多萬人次，最高已經突破5000萬，我們也在跟各個方方面面進行合作，推出我們的金融支付平臺，在這方面也會借助銀聯的力量做好客戶需要的第三方支付，特別是跨行支付的一些瓶頸和障礙。同時，特別是在2001、2002年，大家如果也興趣，我的PPT后面會講一些我們在行業的應用，我們圍繞一些航空公司，圍繞第三方支付公司，圍繞一些傳統的產業性的公司，建行紛紛開展了一系列的合作，也紛紛的提供了一些資源。從建行來講，無論從我們的高層，還是到我們的職能部門，希望用一種比較開放的心態和一種比較積極的行動來獲得廣大客戶和市場的信任。通過大家的信任，來共同推動整個金融市場和整個社會金融應用的進一步的擴大。而在擴大過程中，來使整個的應用市場的信用度進一步的提升。
今后整個的銀行業包括建行更是這樣，還會進一步的打掉一些我過去一些所謂的條條框框。大家都理解，可能銀行過去的帳戶管理，風險管理，都有一些天然的瓶頸和障礙，這也是400年的銀行歷史發展形成的。因為銀行400年的歷史就是圍繞著所謂的支付結算和貨幣媒介兩大職能。那么，最后隨著整個互聯網的發展，把整個銀行推到了一個非常被動，或者非常尷尬的一個地步。現在我們的帳戶數好象跟第三方公司擁有的這種客戶數比還不在一個數量級。所以，下一步怎么樣在這一方面有一些更大的力度，更多的服務品種，通過創新推出服務，是我們下一步要努力的一個目標，也是需要真真切切的拿出一些行動來。也提醒在座的各位，共同的更好的監督我們，我們也會為之付出更多的努力，與大家一起去創造。
