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電子銀行使用比例超九成
來源：金融投資報
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隨著智能手機(jī)的普及和各家銀行電子銀行服務(wù)的完善，越來越多的用戶選擇了方便快捷的電子銀行自主操作代替各網(wǎng)點的漫長等待。近日，艾瑞咨詢集團(tuán)發(fā)布2012年《中國電子銀行用戶調(diào)研報告》，數(shù)據(jù)顯示，2012年，有七成以上的用戶使用過網(wǎng)上銀行，近三成的用戶使用過手機(jī)銀行，而所有電子銀行的用戶中，各有近三成的人群分別使用網(wǎng)銀和電子銀行向第三方賬戶充值。
值得注意的是，在所有電子銀行用戶中，雖然安全性滿意度占據(jù)了較高水平，但是安全顧慮同時也仍然是用戶拒絕使用網(wǎng)銀和手機(jī)銀行的主要原因。
九成用戶是非柜臺服務(wù)
從國內(nèi)電子銀行用戶的使用行為特征來看，76.9%的用戶在過去一年中使用網(wǎng)銀業(yè)務(wù)，排名第一。ATM機(jī)和手機(jī)銀行分列第二、三位，占比為57.5%和28.9%。自助終端設(shè)備、電話銀行排名靠后。若把所有類別的電子銀行服務(wù)的使用情況相加，占比超過九成，沒有使用過非柜臺類服務(wù)的客戶僅占7.9%。
艾瑞分析認(rèn)為，網(wǎng)銀是維持網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)正常運轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)工具，隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，網(wǎng)銀的普及和使用是不可逆的大趨勢；ATM柜員機(jī)是在銀行人力無法全天服務(wù)的情況下，維持用戶正常現(xiàn)金支取的重要渠道，因此使用率也比較高；手機(jī)銀行作為一項新興業(yè)務(wù)，融合了網(wǎng)銀和傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)，其功能的全面性可以替代諸如自助終端設(shè)備、柜臺服務(wù)、電話銀行等功能單一的業(yè)務(wù)，電子銀行已經(jīng)成為銀行服務(wù)不可或缺的一部分。
此外，雖然網(wǎng)銀的使用普及和使用頻率都超過手機(jī)銀行，而網(wǎng)銀和手機(jī)銀行相比，也有可應(yīng)用的場所和環(huán)境更加豐富、基礎(chǔ)設(shè)施更加完善，標(biāo)準(zhǔn)更加統(tǒng)一、使用門檻更低等優(yōu)勢，但是艾瑞咨詢認(rèn)為，未來隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，手機(jī)銀行將因功能的豐富性在使用頻率上超過網(wǎng)銀。
此外，國內(nèi)25-30歲的網(wǎng)銀及手機(jī)銀行用戶占比超過50%，年輕群體成為電子銀行的主要用戶；男性網(wǎng)銀和電子銀行用戶數(shù)均超過總用戶數(shù)的55%，隨著女性網(wǎng)購用戶的增多，女性網(wǎng)銀用戶和手機(jī)銀行用戶都將提高電子銀行使用頻率。
安全性成為用戶焦點
在具體使用中，向第三方賬戶充值和網(wǎng)絡(luò)購物是中國網(wǎng)銀及手機(jī)銀行用戶最常使用的功能，兩項最常使用用戶超過各用戶總規(guī)模的45%，網(wǎng)銀充分發(fā)揮了它服務(wù)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的功能。
從報告來看，2012年中國手機(jī)銀行用戶對其最常使用銀行服務(wù)滿意度良好，安全性無論在手機(jī)銀行領(lǐng)域還是網(wǎng)銀領(lǐng)域用戶滿意度均最高。艾瑞咨詢認(rèn)為，安全性是影響電子銀行使用的基礎(chǔ)因素，各銀行對此格外重視，而移動互聯(lián)的發(fā)展帶動銀行重視移動金融業(yè)務(wù)，使其在手機(jī)銀行領(lǐng)域投入更多。
不過，與用戶對電子銀行使用安全性的高滿意度形成鮮明對比的是，安全隱憂是用戶不使用網(wǎng)銀和手機(jī)銀行的最主要原因。艾瑞咨詢在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，用戶的安全隱憂源于根深蒂固的觀念，并沒有現(xiàn)實體驗做基礎(chǔ)，要想打破目前這種觀念，艾瑞認(rèn)為可以通過加強(qiáng)電子銀行安全性的宣傳來實現(xiàn)。
事實上，不僅各銀行應(yīng)提高對電子銀行的安全性的重視與宣傳，作為電子銀行最主要功能之一的第三方支付，也提高了了對資金的安全保障的重視程度。以支付寶為例，該公司近日宣布向全球所有快捷支付用戶贈送一份永久的資金保障險，如果用戶在快捷支付付款時資金被盜，保險公司將給與100%賠付，這一行動，可謂給全球1.5億的快捷支付用戶吃下一顆定心丸。
在此之前，作為第三方支付平臺，支付寶已經(jīng)向用戶提供了包括余額被盜補(bǔ)償、小額風(fēng)險24小時極速補(bǔ)償、信用卡還款失敗補(bǔ)償、繳費失敗補(bǔ)償?shù)榷囗棻Ｕ戏?wù)。伴隨電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)支付逐漸加強(qiáng)了資金安全的重視，加速了電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展之路。
