銀行科技創(chuàng)新不僅豐富了客戶辦理業(yè)務(wù)的途徑，而且提升了客戶的生活品質(zhì)，拉近了客戶與銀行間的距離。同時(shí)，銀行科技創(chuàng)新還改變了消費(fèi)者的支付行為，在一定程度上刺激了消費(fèi)。
在科技不斷發(fā)展的今天，銀行的服務(wù)模式已經(jīng)不局限于傳統(tǒng)意義上的服務(wù)模式，科技創(chuàng)新為客戶帶來了顛覆性的服務(wù)體驗(yàn)。
近年來，銀行科技創(chuàng)新不僅豐富了客戶辦理業(yè)務(wù)的途徑，而且提升了客戶的生活品質(zhì)，拉近了客戶與銀行間的距離。同時(shí)，銀行科技創(chuàng)新還改變了消費(fèi)者的支付行為，在一定程度上刺激了消費(fèi)。
多樣創(chuàng)新豐富客戶體驗(yàn)
工商銀行是國內(nèi)首家普及移動(dòng)金融服務(wù)的銀行，不僅率先推出了短信銀行、WAP手機(jī)銀行，而且推出了iPhone手機(jī)銀行、Android手機(jī)銀行、iPad個(gè)人網(wǎng)上銀行和電話銀行等，不僅為客戶提供了方便、快捷的服務(wù)，而且提升了工行的形象。
去年底，光大銀行推出了“陽光e申請(qǐng)”業(yè)務(wù)，該業(yè)務(wù)的開展實(shí)現(xiàn)了銀行卡的網(wǎng)上辦理，需要辦理銀行卡的客戶只需在網(wǎng)上填寫相應(yīng)的資料，提交開戶申請(qǐng)就可以實(shí)現(xiàn)銀行卡的辦理，免去到網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)、填寫開戶申請(qǐng)表等一系列繁瑣的手續(xù)。客戶在網(wǎng)上提交開戶申請(qǐng)后只需到所在地的任意一家光大銀行的網(wǎng)點(diǎn)便可領(lǐng)取到自己網(wǎng)上注冊(cè)辦理的卡片，既簡(jiǎn)單又省力。
今年3月末正式推出信用卡微信客服后，近日招商銀行再度宣布升級(jí)了微信平臺(tái)，推出了全新概念的“微信銀行”。微信銀行的服務(wù)范圍從單一信用卡服務(wù)拓展為集借記卡、信用卡業(yè)務(wù)為一體的全客群綜合服務(wù)平臺(tái)。升級(jí)后的微信銀行覆蓋了更廣闊的服務(wù)范圍，不僅可以實(shí)現(xiàn)借記卡賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬匯款、信用卡賬單查詢、信用卡還款、積分查詢等卡類業(yè)務(wù)，更可以實(shí)現(xiàn)招行網(wǎng)點(diǎn)查詢，貸款申請(qǐng)、辦卡申請(qǐng)、手機(jī)充值、生活繳費(fèi)、預(yù)約辦理專業(yè)版和跨行資金歸集等多種便捷服務(wù)。此外，微信銀行的在線智能客服更可實(shí)現(xiàn)在線實(shí)時(shí)解答客戶咨詢，為客戶提供了非常方便的咨詢通道。
民生銀行在今年則推出了短信銀行。通過該產(chǎn)品，客戶發(fā)送需求至95568便可以實(shí)現(xiàn)賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬匯款、信用卡業(yè)務(wù)以及簽約管理等服務(wù)。除此以外，短信銀行還提供利率查詢、匯率查詢、小微金融、對(duì)公業(yè)務(wù)等信息的查詢，這一服務(wù)不僅僅適用于民生銀行的客戶，所有發(fā)送短信至95568的客戶都可以享受此項(xiàng)服務(wù)。短信銀行操作簡(jiǎn)便，適合各個(gè)年齡段的客戶，并且彌補(bǔ)了客戶在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境受限，網(wǎng)上銀行與手機(jī)銀行無法使用的情況下的業(yè)務(wù)辦理需求。
6月27日，中信銀行對(duì)外發(fā)布了“異度支付”產(chǎn)品，該產(chǎn)品包含了二維碼支付、NFC支付、全網(wǎng)跨行收單等子產(chǎn)品。其中，二維碼支付作為重點(diǎn)產(chǎn)品，有效地解決了線上線下的融合，使支付不再受物理網(wǎng)點(diǎn)和PC終端的限制，隨時(shí)隨地完成支付操作，帶來了快速、便捷的體驗(yàn)。“異度”一詞，源自cyberspace（異度空間）的中文翻譯。“異度支付”除了體現(xiàn)銀行科技力量的強(qiáng)大，更是傳遞一種服務(wù)理念，即在無界的時(shí)間和無限的空間中，通過現(xiàn)實(shí)與虛擬的多種方式，為中信銀行客戶提供“0”距離的貼心服務(wù)。
提升客戶體驗(yàn)的現(xiàn)實(shí)意義
科技在人們的日常生活中發(fā)揮著越來越重要的作用，科技創(chuàng)新的意義不僅僅體現(xiàn)在繽紛多樣的客戶體驗(yàn)，在便捷、新穎的客戶體驗(yàn)背后還有著更多的現(xiàn)實(shí)意義。
科技創(chuàng)新在提升客戶體驗(yàn)的同時(shí)，還提高了客戶的生活品質(zhì)。從銀行的科技創(chuàng)新來看，高效、便捷的服務(wù)模式大大提升了客戶的體驗(yàn)。一方面科技創(chuàng)新使原本必須在柜臺(tái)才可以辦理的業(yè)務(wù)在任何地點(diǎn)都有可能實(shí)現(xiàn)，客戶可以避免尋找網(wǎng)點(diǎn)、排隊(duì)等待的過程，在家中或者辦公場(chǎng)所通過電話、短信、網(wǎng)絡(luò)等方式實(shí)現(xiàn)賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬匯款、自助繳費(fèi)等業(yè)務(wù)；另一方面科技創(chuàng)新拉近了人們與銀行的距離，改變了傳統(tǒng)的只有在需要辦理存取款等業(yè)務(wù)時(shí)才會(huì)想起去銀行的模式。如今，除了林立的銀行網(wǎng)點(diǎn)外，在手機(jī)上、電腦上都可以實(shí)現(xiàn)與銀行的聯(lián)系，借助各類電子銀行實(shí)現(xiàn)所需的業(yè)務(wù)的辦理。
未來我國的經(jīng)濟(jì)將逐漸轉(zhuǎn)向消費(fèi)刺激的增長(zhǎng)階段，科技帶給客戶的創(chuàng)新體驗(yàn)改變了消費(fèi)者的支付方式和消費(fèi)行為。網(wǎng)絡(luò)的普及、支付的無卡化使銀行的服務(wù)無處不在，線上消費(fèi)的消費(fèi)模式在方便消費(fèi)的同時(shí)也刺激了消費(fèi)者的消費(fèi)欲望。
科技創(chuàng)新不僅大大縮短了客戶辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間，而且提高了業(yè)務(wù)的辦理效率。同時(shí)，科技創(chuàng)新還可幫助客戶節(jié)約資金成本。
科技創(chuàng)新使銀行能更好地服務(wù)于實(shí)體經(jīng)濟(jì)，推動(dòng)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。科技創(chuàng)新不僅能幫助企業(yè)客戶突破貸款、資金管理等業(yè)務(wù)在時(shí)間、空間上的限制，而且還可提高經(jīng)濟(jì)運(yùn)行效率和銀行服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的能力。
科技創(chuàng)新必須風(fēng)險(xiǎn)可控
任何事物都有其兩面性，銀行科技創(chuàng)新也不例外。銀行在科技創(chuàng)新中必須注意以下幾個(gè)問題。
科技創(chuàng)新要建立在風(fēng)險(xiǎn)可控的基礎(chǔ)上，如果科技創(chuàng)新會(huì)帶來風(fēng)險(xiǎn)隱患，那么創(chuàng)新的模式就有待斟酌。同時(shí)，科技創(chuàng)新要與風(fēng)險(xiǎn)管理能力相匹配，超越風(fēng)險(xiǎn)管理能力的創(chuàng)新是不可取的。
科技創(chuàng)新要保障客戶的信息安全。確保客戶的信息安全是科技創(chuàng)新的基本原則，銀行要以保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益為前提展開各項(xiàng)創(chuàng)新。
科技創(chuàng)新要以客戶需求為導(dǎo)向，符合客戶消費(fèi)習(xí)慣的變化。滿足客戶需求的創(chuàng)新才是有效創(chuàng)新，才能最終實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的價(jià)值。
總的來看，各銀行在不斷提升自身科技服務(wù)水平、及時(shí)同最新科技接軌的同時(shí)，還應(yīng)通過產(chǎn)品創(chuàng)新為廣大客戶帶來更大的價(jià)值，進(jìn)一步提升客戶的使用體驗(yàn)。
