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??? 廣發(fā)銀行創(chuàng)新智能銀行建設(shè)
文章來源：經(jīng)濟(jì)日報(bào)
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??? 廣發(fā)銀行致力創(chuàng)新鍛造“智而不繁”的電子銀行服務(wù)體系，大力發(fā)展電子銀行業(yè)務(wù)，開啟為民提供便捷、貼心、安心金融服務(wù)的“e時(shí)代”。
??? “通過手機(jī)銀行進(jìn)行提前預(yù)約，現(xiàn)在憑著預(yù)約手機(jī)號碼、預(yù)約號及預(yù)約銀行卡的取款密碼，可以在廣發(fā)銀行所有的存取款設(shè)備進(jìn)行無卡取款，自由和方便多了！”這是一名叫吳金霞的廣州客戶在使用廣發(fā)銀行新推出的手機(jī)預(yù)約取現(xiàn)功能時(shí)，發(fā)出的由衷感慨。
?????“近年來，我們在電子銀行建設(shè)上持續(xù)加碼，通過產(chǎn)品革新、功能升級、品牌整合、營銷推廣等多項(xiàng)重大舉措，不斷提升電子銀行服務(wù)的整體競爭力和市場影響力。”廣發(fā)銀行電子銀行部副總經(jīng)理關(guān)鐵軍表示，該行致力創(chuàng)新鍛造“智而不繁”的電子銀行服務(wù)體系，大力發(fā)展電子銀行業(yè)務(wù)，開啟為民提供便捷、貼心、安心金融服務(wù)的“e時(shí)代”。
“共贏智慧”：引領(lǐng)銀行“智能化”發(fā)展
?????“所謂‘e’時(shí)代，就是銀行深化應(yīng)用移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，創(chuàng)新電子銀行業(yè)務(wù)服務(wù)。其中，智能化是電子銀行發(fā)展的制高點(diǎn)。金融電子化普及，最大意義便是有助于客戶隨時(shí)隨地‘一站式’辦理各種金融服務(wù)。”關(guān)鐵軍告訴記者，廣發(fā)銀行曾專門進(jìn)行調(diào)研，針對不同客戶到銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的習(xí)慣和需求進(jìn)行深入分析，發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理及服務(wù)的響應(yīng)速度、互動性資訊分享和個(gè)性化服務(wù)都是客戶重點(diǎn)關(guān)注的方面，“為此，我們在借鑒我行戰(zhàn)略股東美國花旗銀行電子化服務(wù)的基礎(chǔ)上，大膽進(jìn)行科技創(chuàng)新，成功推出國內(nèi)第一家智能銀行。”
?????2012年7月5日，廣發(fā)銀行在北京金融街支行推出自主研發(fā)的業(yè)內(nèi)首家24小時(shí)智能銀行。智能銀行的推出，有效突破了傳統(tǒng)銀行營業(yè)時(shí)間的限制，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)全天候處理業(yè)務(wù)，重新定義了銀行服務(wù)的概念，引領(lǐng)國內(nèi)銀行服務(wù)業(yè)進(jìn)入一個(gè)“以客戶為中心”的時(shí)代。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，廣發(fā)銀行此舉標(biāo)志著我國銀行業(yè)智能化、信息化的程度在不斷加強(qiáng)和提高。
?????據(jù)了解，廣發(fā)銀行24小時(shí)智能銀行綜合運(yùn)用業(yè)界先進(jìn)的遠(yuǎn)程視頻、電子簽名、門禁管理等技術(shù)，為客戶自助輕松辦理借記卡申領(lǐng)、信用卡申請遞件、天天智能通等產(chǎn)品的查詢等服務(wù)。
?????“我們大力引領(lǐng)銀行‘智能化’發(fā)展，背后的動力是追求實(shí)現(xiàn)多方共贏。”關(guān)鐵軍對記者說。
?????“智能銀行”的提出，最初源于滿足客戶的需求。客戶普遍反映，來銀行辦事有“兩難”：一是上班沒時(shí)間來，二是要排隊(duì)。
?????正是從這一初衷出發(fā)，廣發(fā)銀行通過科技創(chuàng)新開拓新型服務(wù)模式，有機(jī)融合本地客戶自助操作和遠(yuǎn)程坐席協(xié)助，從而通過柜員在遠(yuǎn)程終端進(jìn)行操作、授權(quán)等應(yīng)用，替代普通柜員在柜臺的業(yè)務(wù)操作處理，讓客戶可隨時(shí)來銀行辦理多種業(yè)務(wù)，同時(shí)也解決了客戶在網(wǎng)點(diǎn)苦苦排隊(duì)的困擾。
????“智能銀行”也是銀行渠道發(fā)展的戰(zhàn)略選擇。在金融脫媒化和利率市場化的趨勢下，傳統(tǒng)的利差業(yè)務(wù)已不能支持銀行的持續(xù)高速增長，市場化的競爭迫使商業(yè)銀行的服務(wù)能力成為銀行的核心競爭力。
?????服務(wù)渠道的發(fā)展與協(xié)同不僅是指與外部渠道的互聯(lián)互通，亦是強(qiáng)調(diào)渠道內(nèi)部的細(xì)化和深化，智能銀行與廣發(fā)銀行現(xiàn)有的網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、自助銀行包括未來即將推出的電視銀行等電子銀行渠道互為補(bǔ)充、通力合作，共同搭建起一個(gè)全方位、立體化的電子銀行渠道體系，將為迅速提升銀行的核心競爭力奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
?????專家指出，“智能銀行”更是銀行社會責(zé)任主動加強(qiáng)的產(chǎn)物。廣發(fā)銀行堅(jiān)持以建設(shè)資本節(jié)約型商業(yè)銀行為導(dǎo)向，持續(xù)加大資源投入，不斷提高傳統(tǒng)柜面業(yè)務(wù)的電子化速度和程度，深化IT技術(shù)在電子銀行領(lǐng)域的應(yīng)用，打造基于電子渠道的特色金融服務(wù)，從而為銀行有效節(jié)約了運(yùn)營成本，同時(shí)亦有效服務(wù)了廣大客戶。
?????目前，廣發(fā)銀行金融類業(yè)務(wù)電子渠道替代率已超過了82%，意味著該行五分之四的業(yè)務(wù)是在電子渠道上完成，這為該行、為全社會節(jié)約了可觀的資源，為推動我國“綠色金融”可持續(xù)發(fā)展增添了積極助力。
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