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電子銀行業務遠超傳統柜面交易
文章來源：中國金融智庫
近日，中國銀行業協會發布了《中國銀行業發展報告(2011-2012)》，《報告》中提到,越來越方便的電子化交易,令電子銀行的交易量遠遠超過傳統的柜臺交易量。以工商銀行為例，其電子銀行業務在全部業務量中的占比已超過70%。
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網上銀行也成立分支行
不久前，光大銀行成立了“網絡分支行”。通過光大銀行在各門戶網站上設立的入口，客戶可以直接進入該行網上虛擬營業廳，輕松購買理財、汽車、黃金、基金、商旅、保險等產品，還可以快速繳納水電費，參與并享受銀行各類優惠活動，足不出戶，就能實現銀行大廳的金融服務，把銀行輕松“搬”回家。
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而今年7月，交通銀行推出全國首臺全新“遠程智能柜員機iTM”,使自助機具實現“遠程智能柜面服務”。
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此外，廣發銀行推出全國首家24小時智能銀行,以客戶自助服務和遠程客服協助替代傳統柜臺服務,實現部分取代銀行傳統網點的功能。
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電子銀行業務的快速普及，除了網絡基礎設施建設不斷完善和電子商務蓬勃發展，還在于契合了客戶對高效便捷金融服務的迫切需求。此外，銀行抓住手機通訊和移動互聯網快速發展的機遇，通過推廣移動金融服務促進了電子銀行業務的普及。
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資費低廉成電子銀行渠道拉客絕招
同樣一筆異地匯款轉賬，通過傳統的柜面辦理、電子銀行(包括網絡銀行以及手機銀行)，手續費各要多少?
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以某國有銀行異地本行匯款轉賬為例，其收費標準為匯款金額的1%，最低2元，最高50元封頂;而通過網上銀行，手續費減半，收費標準為0.5%，最低2元，最高25元封頂;這還不是最便宜的，如果通過手機銀行匯款，收費標準為0.15%，最低2元，最高15元。
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目前，電子銀行已經可覆蓋賬戶查詢、轉賬、7×24小時匯款、繳費、在線支付等常規功能操作，有些網銀還覆蓋了網上外匯、網上證券、網上保險、網上黃金、網上期貨等業務。
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有數據統計，客戶在銀行網點柜面辦理一筆業務，銀行平均支付的成本在1元左右，而客戶通過網上銀行辦理一筆業務平均成本不到0.1元，這也促使銀行有動力將客戶引向電子渠道，可以大大降低成本。根據上市銀行2012年中期業績報告顯示，6月末,民生銀行網上銀行交易替代率超過85%;南京銀行電子銀行交易替代率為69.3%;中行個人網銀客戶和手機銀行客戶數分別達7807萬戶和3270萬戶，較去年增長40%和91%，手機銀行交易量增長達461%。
