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光大銀行個人業務電子渠道交易替代率逾八成
來源：中國電子銀行網
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2012年4月18日，光大銀行發布該行2011年度業績報告。年報顯示2011 年末，該行資產總額達到17,333.46億元，比上年增長16.81%，實現凈利潤180.85億元，同比增長41.36%。其中電子渠道交易金額達8.16萬億元，比上年增長18.86%。
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年報數據顯示，截至2011年底光大銀行電子銀行客戶達到945.96萬戶，比上年增長81.93%；全年電子渠道交易筆數3.99億筆，比上年增長64.36%。其中個人網銀客戶比上年增長61.66%，企業網銀客戶比上年增長36.95%；手機銀行客戶比上年增長166.19%；電子支付簽約賬戶比上年增長95.99%，網絡繳費平臺已成長為業內最大的公共事業繳費平臺。
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光大銀行在推廣電子銀行的過程中持續關注和提升用戶體驗滿意度，2011年該行手機銀行新增設iPhone、iPad客戶端，并創新開發無卡理財功能。該功能優勢在于，即便客戶沒有光大銀行卡，依然可以使用光大銀行iPhone客戶端的部分功能。同時為迎合多數用戶的手機使用習慣，光大銀行于2011年11月底正式推出了“中文短信自助查詢服務”，成為國內首家推出此項服務的銀行。
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光大銀行稱，2011年該行80%的個人客戶交易都通過電子渠道辦理，電子銀行已經成為大部分客戶辦理金融業務的首選。同年12月光大銀行在由中國金融認證中心主辦的“2011中國電子銀行年會”上榮獲“2011中國網上銀行最佳客戶體驗獎”。
