日本在线看视频亚洲-热久久最新网址-黄视频在线观看www免费-在线视频这里只有精品|www.lajishu.com

2007年中國光大銀行電子銀行部正式成立，目前已經(jīng)涵蓋個(gè)人網(wǎng)上銀行、企業(yè)網(wǎng)上銀行、電話銀行(客服中心)、手機(jī)銀行、自助設(shè)備、門戶網(wǎng)站、短信平臺(tái)、電子支付在內(nèi)的幾乎所有電子渠道，成為國內(nèi)唯一一家實(shí)現(xiàn)電子銀行全渠道統(tǒng)一管理的銀行。2011年，光大銀行個(gè)人客戶80%的交易都通過電子渠道辦理，成為電子銀行業(yè)務(wù)普及率較高的銀行之一。

注重體驗(yàn)，以客戶為中心

電子銀行服務(wù)相對(duì)于營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)來說，客戶自助操作的方式更加多樣，渠道選擇也更加豐富，但面對(duì)面的交流和溝通會(huì)相對(duì)減少。銀行如何通過電子渠道服務(wù)給客戶帶來更加人性化、安全易用的服務(wù)體驗(yàn)，成為各家銀行電子銀行部重點(diǎn)關(guān)注的問題。

據(jù)介紹，光大銀行電子銀行部自2007年成立以來，陸續(xù)完成了網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、電話銀行(客服中心)、ATM自助設(shè)備、短信平臺(tái)、電子支付等電子渠道的統(tǒng)一管理，而渠道協(xié)同和整合力量驚人。協(xié)同和整合的背后，則是給客戶提供了更為易用、便捷的金融服務(wù)。

電話銀行，一鍵直通人工

電話銀行是光大銀行電子銀行的一個(gè)重要渠道，為了第一時(shí)間幫助客戶解決問題，光大銀行電話銀行將人工服務(wù)放在了語音菜單第一位。這也就是說，客戶致電95595客服中心之后，在中文服務(wù)菜單中第一個(gè)報(bào)讀的就是人工服務(wù)，客戶按“0”鍵直接進(jìn)入人工服務(wù)，這樣的設(shè)置迎合了絕大多數(shù)客戶喜歡與人工坐席交流的需求，而且再也不用在客服電話中“繞迷宮”。

另外，光大銀行語音菜單設(shè)置經(jīng)過多輪智能優(yōu)化，客戶輸入卡號(hào)，系統(tǒng)就能自動(dòng)判斷卡種，不同卡種關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)會(huì)在下一層菜單中自動(dòng)帶出，與該卡種無關(guān)的業(yè)務(wù)會(huì)自動(dòng)隱藏，這就讓客戶的選擇更加清晰，也更節(jié)省客戶的時(shí)間。

手機(jī)銀行，堅(jiān)持方便客戶

在iPhone、iPad面市后，光大銀行手機(jī)銀行率先推出蘋果客戶端。使用光大銀行iPhone客戶端，客戶可以隨時(shí)隨地辦理賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬匯款、信用卡賬單查詢、信用卡還款、賬單分期、充值繳費(fèi)、機(jī)票預(yù)訂、基金投資等多項(xiàng)業(yè)務(wù)。

同時(shí)，配合手機(jī)銀行，光大銀行還推出了短信銀行服務(wù)。對(duì)于光大銀行客戶來說，如需辦理常用的查詢業(yè)務(wù)，無需記憶復(fù)雜的英文代碼，直接發(fā)中文短信至95595即可實(shí)現(xiàn)。

網(wǎng)上銀行，秒殺轉(zhuǎn)賬繳費(fèi)

目前銀行業(yè)內(nèi)大部分網(wǎng)銀都分為普通版、專業(yè)版等不同類型版本，客戶需要從不同入口登錄，光大銀行新版網(wǎng)銀則提供了統(tǒng)一的入口，由系統(tǒng)自動(dòng)判斷客戶類型，方便客戶使用。

光大銀行從客戶出發(fā)設(shè)置網(wǎng)銀操作的便捷性還有許多實(shí)例。比如，做過轉(zhuǎn)賬交易的客戶大都知道，要在多種轉(zhuǎn)賬匯款方式中選擇一種方式完成轉(zhuǎn)賬，究竟哪種方式最快捷，哪種方式費(fèi)用最低廉，可能很多人都不清楚。實(shí)際上人民銀行提供了包括大額匯路、小額匯路、跨行互聯(lián)匯路等在內(nèi)的三種匯路供客戶選擇，三種匯路的到賬時(shí)間、輸入條件、支持銀行，甚至交易時(shí)間都各不相同。為了盡可能地方便客戶，光大銀行將三種匯路做了整合。客戶只要按照系統(tǒng)提示輸入相關(guān)信息，系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)為客戶選擇最優(yōu)的匯款方式。

此外，為了滿足客戶日常繳費(fèi)需求，光大銀行面向第三方合作伙伴推出網(wǎng)絡(luò)繳費(fèi)業(yè)務(wù)平臺(tái)。以支付寶為例，只要您擁有一張可以網(wǎng)上支付的銀行卡，就可以在支付寶繳納各項(xiàng)公共事業(yè)費(fèi)用，并經(jīng)由光大銀行完成繳費(fèi)。